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Correo electrónico

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 1 a 5 días desde el momento de la compra para envíos dentro de España peninsular. Cada pedido se prepara y empaqueta a mano con mucho cariño antes de salir hacia tu casa.

¿Cómo puedo localizar o hacer seguimiento de mi pedido?

En cuanto tu pedido sale de nuestro taller recibirás automáticamente un correo electrónico con tu código de seguimiento, para que puedas consultar en todo momento en qué punto del envío se encuentra.

No he recibido el correo con el código de seguimiento, ¿qué hago?

Revisa primero tu carpeta de spam o promociones. Si aun así no lo encuentras, escríbenos a [correo de contacto] indicando tu número de pedido y nombre, y te lo reenviaremos lo antes posible.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Si necesitas hacer algún cambio (dirección, producto o cancelación), contáctanos cuanto antes en [correo de contacto]. Si el pedido todavía no ha salido de nuestro taller, haremos lo posible por ayudarte.

Mi pedido ha llegado incompleto o dañado, ¿qué puedo hacer?

Lo sentimos mucho. Escríbenos a [correo de contacto] con tu número de pedido y, si es posible, una foto del producto o del paquete recibido. Nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible, ya sea con un reenvío o un reembolso.

Suscripción y Espacio del Suscriptor

¿Qué ventajas tiene ser suscriptor/a de Universo Calma?

Como suscriptor o suscriptora tienes acceso anticipado a cada nueva edición de la revista, contenido exclusivo pensado solo para el Espacio del Suscriptor y descuentos especiales en nuestra tienda de velas, inciensos y cuadernos.

¿Cómo me hago suscriptor/a?

Puedes darte de alta desde el apartado de suscripción en la web, rellenando tus datos y eligiendo el plan que mejor se adapte a ti. En pocos minutos tendrás acceso a tu Espacio del Suscriptor.

¿Cuánto cuesta la suscripción y con qué frecuencia se cobra?

La suscripción se paga una vez al año, sin embargo puedes aplazar el pago a 0% de intereses a través de nuestros métodos de pago.

¿La suscripción incluye la revista en papel, la versión digital o ambas?

La suscripción incluye ambas versiones, al salir la revista te llegara a casa un ejemplar en papel, y a través del espacio del suscriptor, podrás disponer de la versión digital.

¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?

Sí, puedes cancelar tu suscripción cuando lo desees desde tu Espacio del Suscriptor o escribiéndonos a [correo de contacto]. Seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo ya abonado.

Métodos de pago y facturación

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y mediante transferencia bancaria. Próximamente incorporaremos también una opción de pago a plazos para que puedas repartir el importe de tu compra.

¿Es seguro pagar en vuestra web?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas, y en ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Por supuesto. Si necesitas factura con tus datos fiscales, escríbenos a [correo de contacto] indicando tu número de pedido y te la haremos llegar.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí, dispones de [X] días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto, siempre que se encuentre en su estado original y sin usar. Escríbenos a [correo de contacto] para iniciar el proceso.

Un producto me ha llegado defectuoso, ¿qué hago?

Lamentamos mucho las molestias. Ponte en contacto con nosotros en [correo de contacto] adjuntando una foto del producto, y te ofreceremos una solución rápida: reposición o reembolso, según prefieras.

¿Puedo devolver un número de la revista ya abierto?

Por tratarse de un producto editorial, no podemos aceptar devoluciones de ejemplares de la revista una vez abiertos, salvo que hayan llegado dañados o defectuosos.

Sobre la revista y los productos

¿Con qué frecuencia se publica Universo Calma?

Publicamos cuatro números al año, uno por cada estación: primavera, verano, otoño e invierno. Cada edición trae artículos, rituales y contenido pensado para acompañarte según la época del año.

¿Puedo comprar números atrasados?

[Confirmar si hay disponibilidad de números anteriores y dónde se pueden adquirir dentro de la tienda.]

¿De qué están hechos vuestros productos (velas, inciensos y cuadernos)?

Nuestros productos son artesanales, elaborados con cuidado y con materiales seleccionados para acompañar tus momentos de calma. [Añadir aquí detalles concretos de materiales o ingredientes si se desea.]

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