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Información envíos y devoluciones
Entre 2 y 5 días laborables en España peninsular y Baleares, contando desde que se confirma el pedido. Los pedidos que entran después de las 16:30 empiezan a contar al día siguiente. Los sábados, domingos y festivos no son días laborables. Ten en cuenta que entre octubre y diciembre la preparación puede alargarse hasta 3 días laborables, porque es la época de más volumen del almacén.
Son plazos estimados, no garantizados, ya que dependen del transportista y de circunstancias que no controlamos. Lo que sí es un compromiso firme es el máximo legal, si tu pedido no se entrega en un plazo de 30 días naturales, puedes cancelarlo y te devolvemos el importe íntegro.
El coste depende del peso del pedido y se muestra siempre antes de pagar, en el resumen de la compra. No hay cargos que aparezcan en el último paso ni recargos por método de pago.
Hasta 1kg de peso, el envío cuesta 3,50 €, de 1 a 5kg, 4,50 € y para pedidos de más de 5kg, el coste del envío es de 7,80 €.
Para pedidos superiores a 50 €, los gastos de envío son gratuitos.
El importe del transporte es el mismo para pedidos tanto de suscriptores como clientes sin suscripción.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a condiciones especiales. Los gastos de DUA e impuestos de importación serán abonados en destino por el cliente.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y mediante bizum.
Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas, y en ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
Por supuesto. Si necesitas factura la podrás solicitar en el momento de hacer el pedido incluyendo todos los datos fiscales necesarios para emitirla.
Cuando el paquete salga del almacén recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. A partir de ese momento el estado lo actualiza directamente el transportista.
Ese correo llega al día siguiente de confirmar el pedido, o al otro. Antes de eso no hay nada que seguir todavía porque el paquete aún se está preparando.
Si prefieres no gestionarlo por tu cuenta, escríbenos con tu número de pedido a revista@universocalma.com y lo miramos nosotras.
Revisa primero tu carpeta de spam o promociones. Si sigues sin encontrarlo y han pasado 3 días laborables desde la confirmación, escríbenos a revista@universocalma.com indicando tu número de pedido y nombre. Te contestaremos enseguida que podamos y nos ocuparemos nosotras.
El pedido pasa al almacén enseguida y la preparación empieza en 1 o 2 días laborables. Si nos escribes el mismo día y antes de las 16:00, es posible que podamos pararlo o cambiarlo. Después, ya no depende de nosotras.
Si el paquete ya ha salido, tienes dos caminos:
- Rechazar la entrega cuando el transportista intente entregarlo. El paquete vuelve al almacén y lo tratamos como una cancelación.
- Recibirlo y devolverlo acogiéndote a los 14 días de desistimiento, como se explica más abajo.
En ambos casos recuperas tu dinero. La diferencia está en quién asume los costes de que el paquete vuelva, y eso lo detallamos en las dos preguntas siguientes.
Lo sentimos mucho. Escríbenos a revista@universocalma.com con tu número de pedido y, si puedes, una o dos fotografías del daño y del embalaje. Con eso basta para empezar.
Un producto que llega roto o defectuoso no es un problema tuyo ni un coste tuyo. Puedes elegir entre la sustitución o la devolución del importe, y no pagas nada: ni el producto, ni el envío de vuelta, ni el reenvío. Es la garantía legal de conformidad, que en España cubre tres años desde la entrega.
Te pedimos que nos avises cuanto antes, idealmente en las primeras 48 horas desde que recibes el paquete. No es un plazo que limite tus derechos, sino que cuanto antes lo sepamos, más fácil nos resulta reclamar al transportista y más rápido lo resolvemos contigo.
Hay que tener en cuenta que los productos de la tienda son artesanales. Pueden presentar pequeñas variaciones de color, medida, veteado o acabado respecto a las fotografías; en las piezas de hormigón o de papel hecho a mano, esas diferencias son la norma y no la excepción. Eso no es un defecto y lo indicamos en cada ficha de producto. Si aún así la pieza que has recibido no es lo que esperabas, no hace falta que discutamos si es o no un defecto porque tienes 14 días para devolverla sin dar explicaciones.
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Es el derecho de desistimiento, y no hay que argumentar nada, basta con decírnoslo.
Cómo funciona:
- Nos avisas dentro de esos 14 días, por correo a revista@universocalma.com.
- El paquete tiene que ir identificado con el número de pedido y a la dirección correcta del almacén; te la damos nosotras al responderte. Un paquete devuelto sin identificar puede perderse en el almacén.
- Lo envías en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu aviso, en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, por el mismo medio con el que pagaste en el momento en que se reciba en el almacén.
El importe que se devuelve incluye el precio del producto pero no los gastos de envío de ida que pagaste.
Si tu pedido no ha llegado en 5 días laborables desde que se confirmó, escríbenos con tu número de pedido. Abriremos una incidencia con el transportista y te iremos contando. Mientras el paquete no esté físicamente en tus manos, el riesgo es nuestro. Si se ha perdido en el camino, no es algo que tengas que asumir tú, te enviamos otro o te devolvemos el importe íntegro (incluído transporte), lo que prefieras, sin coste añadido.
Antes de escribir vale la pena mirar si el seguimiento indica que el paquete está en un punto de recogida (los transportistas suelen dar unos días antes de devolverlo al origen), o si algún vecino lo ha recogido por ti.
Ocurre a veces, y casi siempre por lo mismo, ya sea porque la dirección tenía una errata, no había nadie en el momento de la entrega, o porque el paquete se quedó en un punto de recogida más días de los que el transportista lo mantiene. Cuando el reparto no se completa, el paquete regresa al almacén de origen, en Málaga.
En cuanto lo sepamos (por el seguimiento o por aviso del almacén) te escribiremos. Y si te enteras tú antes, escríbenos sin esperar ya quecuanto antes lo sepamos, antes se resuelve. A partir de ahí puedes elegir:
- Que te lo reenviemos. Comprobaremos juntos la dirección y te lo enviaremos de nuevo. Si la devolución se produjo por un error nuestro o del transportista, el reenvío no te cuesta nada. Si fue por una dirección incompleta o incorrecta, o porque no se pudo entregar en ninguno de los intentos, el segundo envío tiene el mismo que el primer envío.
- Que lo cancelemos. Si la devolución se produjo porque la dirección que escribiste era incorrecta o porque no se pudo entregar, te devolvemos el importe del producto pero no los gastos de envío iniciales. Si es por otras causas y tú no tienes culpa alguna, asumiremos nosotras los gastos del envío y te los devolveremos con el importe de la compra.
No, llegan en paquetes separados, con seguimientos distintos y probablemente en días distintos, porque salen de dos sitios diferentes: la revista de nuestro circuito, y los productos del almacén del proveedor.
Si nada de esto responde a tu caso
Escríbenos a revista@universocalma.com con tu número de pedido. Somos dos personas, no un centro de atención al cliente: puede que tardemos unas horas en contestar, pero contestamos siempre, y quien lee tu correo es quien resuelve tu caso.
Nada de lo que dice esta página limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce. Si en algún momento encuentras una contradicción entre lo escrito aquí y lo que dice la ley, prevalece la ley.
Ética empresarial de nuestro proveedor
En C'alma no incorporamos la tienda como un añadido cualquiera: los objetos que forman parte de nuestros rituales y packs vienen de un proveedor externo, y nos parece importante que quien nos lee sepa cómo trabaja. Por eso reproducimos aquí, tal como nos la han trasladado, su propia declaración de ética empresarial. Lo que sigue no es la voz de C'alma — es la del proveedor, hablando de sí mismo y de sus proveedores.
Ellos mismos lo plantean así:
"Estos son temas delicados, pero no somos una empresa que decida ignorarlos. Muchas personas no creen que la ética y los negocios puedan ir de la mano, pero nos alegra que la mayoría de nuestros clientes no comparta esa idea, y trabajamos activamente para asegurarnos de que nuestros proveedores también compartan nuestros valores."
Las áreas que ellos mismos identifican como más delicadas son cuatro: pruebas en animales, trabajo infantil en países en desarrollo, comercio justo y productos ecológicos.
1. Pruebas en animales
El proveedor afirma que ningún producto que comercializa ha sido testado en animales, aunque reconoce algo que nos parece honesto señalar: ninguna empresa puede garantizar con total certeza que todos los ingredientes básicos de un producto, en toda su cadena, no hayan sido testados en animales en algún momento de su historia. Lo que sí aseguran es que utilizan, en la medida de lo posible, ingredientes naturales y puros, y que trabajan únicamente con proveedores de confianza que comparten sus principios y se esfuerzan por producir de forma libre de crueldad. Su propia estimación es que es probable que ningún ingrediente básico haya sido testado en animales desde 1967.
2. Trabajo infantil en países en desarrollo
El proveedor explica que intenta asegurarse de que ninguna empresa con la que trabaja utilice mano de obra infantil barata o forzada, y que evita cualquier caso sospechoso. Reconoce también un límite real: ninguna empresa exportadora va a admitir abiertamente este tipo de prácticas, así que aplican sentido común y experiencia acumulada. Argumentan que los productos de exportación suelen tener un precio más alto que los del mercado local, lo que reduce la presión comercial para recortar costes hasta ese extremo.
Distinguen con claridad entre el uso deliberado y sistemático de trabajo infantil —que califican, sin matices, como un acto de codicia— y una realidad cultural que consideran más compleja: en pequeñas empresas familiares de India, dicen, los niños forman parte del entorno de trabajo, muchas piezas artesanales se producen en talleres rurales, y las habilidades se transmiten de generación en generación. Según su relato, en muchos casos los niños asisten a la escuela por la mañana y ayudan por la tarde en el negocio familiar. Cuentan que en 2006 visitaron personalmente, junto a uno de sus proveedores, un pueblo cerca de Calcuta para comprender mejor esta realidad, y que lo que encontraron fue una comunidad organizada, limpia y trabajadora, no la pobreza extrema que se suele imaginar.
3. Comercio justo (Fair Trade)
El proveedor cuenta que pasa hasta seis meses al año viajando por India, Indonesia, Nepal y China, buscando nuevos productos y atendiendo las solicitudes de sus clientes. Afirma que visita a los proveedores no solo para cerrar acuerdos, sino para comprobar directamente cómo se trata a los trabajadores, y que en más de una ocasión han cancelado pedidos al detectar posibles abusos o explotación. Su argumento es que el sistema de exportación en India suele implicar precios más altos que el mercado interno, lo que debería traducirse en mejores condiciones y salarios más justos — y que ellos trabajan dentro de ese sistema siempre que pueden comprobar que el beneficio llega realmente a los trabajadores. Reconocen, eso sí, que algunos importadores pueden operar fuera de estas condiciones para reducir costes o competir de forma desleal.
4. Productos ecológicos, reciclables y sostenibles
El proveedor dispone de un catálogo amplio, por lo que no todos sus productos pueden ser orgánicos o reciclados. Afirman que dan prioridad a estas opciones cada vez que incorporan un producto nuevo, y que, como mínimo, se aseguran de que los materiales utilizados sean sostenibles.