¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan con mucho cariño y tenemos que informarte de dos tiempos diferenciados: preparación, de 1 a 2 días laborables desde que recibimos tu pedido; y transporte, de 2 a 4 días laborables desde que sale de nuestro almacén, para España peninsular. En total, entre 3 y 6 días laborables. Los pedidos que llegan en viernes, fin de semana o festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.
Cuando la revista salga de nuestro almacén, recibirás un correo informándote.
Si por lo que sea nos retrasáramos mucho más de lo previsto, escríbenos: tienes derecho a que te lo resolvamos y, si el retraso es importante, a cancelar el pedido y recuperar tu dinero.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío ordinario cuesta 3,85 € para España. El envío a Baleares tiene un coste de 7,15 € y a Las Palmas de 13,85 €.
Si necesitas otra opción de envío más urgente, contacta con nosotras a través de revista@universocalma.com y trataremos de ofrecerte una solución que te encaje.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito y mediante Bizum.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas, y en ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.
¿Puedo solicitar factura de mi compra?
Por supuesto. Si necesitas factura la podrás solicitar en el momento de hacer el pedido incluyendo todos los datos fiscales necesarios para emitirla.
¿Cómo puedo localizar o hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás automáticamente un correo electrónico con tu código de seguimiento, para que puedas consultar en todo momento en qué punto del envío se encuentra.
No he recibido el correo con el código de seguimiento, ¿qué hago?
Revisa primero tu carpeta de spam o promociones. Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a revista@universocalma.com indicando tu número de pedido y nombre, y te lo reenviaremos lo antes posible.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Si necesitas hacer algún cambio (dirección, producto o cancelación), contáctanos cuanto antes a través de revista@universocalma.com. Si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacén, haremos lo posible por ayudarte.
La revista ha llegado dañada, ¿qué puedo hacer?
Lo sentimos mucho. Escríbenos a revista@universocalma.com con tu número de pedido y una foto del producto dañado. Nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible, ya sea con un reenvío o un reembolso. En este caso, los gastos del reembolso corren a nuestro cargo.
¿Puedo devolver la revista aunque esté en perfecto estado?
Sí, en el plazo de 14 días naturales. El artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye el derecho de desistimiento para revistas, pero en C'alma te ofrecemos hacer uso de él igualmente, como si de otro producto se tratara.
Escríbenos a revista@universocalma.com y te indicaremos la dirección donde debes enviarla. Una vez la recibamos, te haremos el reembolso. En este caso, a diferencia de un producto dañado, los gastos del transporte de la devolución corren a tu cargo.
Han pasado muchos días y mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?
Si han pasado 6 días laborables desde el correo de salida y sigues sin recibir nada, escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos al transportista.
Hasta que el paquete llegue materialmente a tus manos, el riesgo es nuestro. Si se pierde por el camino, no pierdes tu dinero: te enviaremos otro ejemplar o te devolveremos el importe.
La revista que te hemos enviado ha vuelto a nosotras, ¿qué hacemos?
A veces ocurre que la dirección tenía una errata, faltaba el piso o la puerta, nadie estaba en casa en los intentos de entrega, o el paquete se quedó esperando en el punto de recogida más días de los que el transportista lo guarda. Cuando pasa cualquiera de esas cosas, el ejemplar vuelve a nuestro almacén.
En cuanto lo recibamos, te escribiremos para contártelo. Tu ejemplar se quedará reservado a tu nombre mientras hablamos: no vuelve al stock ni se vende a nadie más. A partir de ahí puedes elegir:
- Que te lo reenviemos. Comprobaremos juntos la dirección y te lo enviaremos de nuevo. Si la devolución se produjo por un error nuestro o del transportista, el reenvío no te cuesta nada. Si fue por una dirección incompleta o incorrecta, o porque no se pudo entregar en ninguno de los intentos, el segundo envío tiene un coste de 3,70 €, el mismo que el primero.
- Que anulemos el pedido. Si al final prefieres no recibirla, te devolvemos el importe íntegro de la revista, incluido el gasto del transporte, en un máximo de catorce días, por el mismo medio con el que pagaste.
Si te escribimos y no obtenemos respuesta, insistiremos un par de veces más a lo largo de quince días. Pasado ese tiempo sin noticias tuyas, daremos el pedido por anulado y te devolveremos el dinero de la revista sin que tengas que hacer nada (en este caso, sin los gastos de envío).
He pedido la revista y un producto en la tienda, ¿llegan juntos?
No, llegan en paquetes separados, con seguimientos distintos y probablemente en días distintos, porque salen de dos sitios diferentes: la revista de nuestro circuito, y los productos del almacén del proveedor. Cada envío tiene sus propios gastos de transporte.
Si nada de esto responde a tu caso, escríbenos a revista@universocalma.com con tu número de pedido. Somos dos personas, no un centro de atención al cliente: puede que tardemos unas horas en contestar, pero contestamos siempre, y quien lee tu correo es quien resuelve tu caso.
Nada de lo que dice esta página limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce. Si en algún momento encuentras una contradicción entre lo escrito aquí y lo que dice la ley, prevalece la ley.
